Telstra误导客户可能导致1000万的罚款

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Telstra误导客户可能导致1000万的罚款
Telstra最近承认利用他们的PDB服务诱导客户。这个称之为高级直接收费的服务,不需要填写支付信息或者身份信息就可以订阅铃声、游戏等第三方收费内容。这些收费最终包含在Telstra账单里。
ACCC因此将Telstra告上法庭,ACCC称Telstra从2015年初起意识到很多顾客在不知情或没有授权的情况下被收费。当有客户投诉时,很多案例被转给第三方,然后客户很难从第三方哪里得到退款或者取消订阅。
Telstra因为提供虚假或误导的陈述而面临1000万澳元的罚款。
Telsra目前同意联系受影响的客户并提供退款,目前估计已经向向顾客退赔了500万澳元。
ACCC说其它的运营商有类似的情况存在。
去年澳洲前几大电信公司就NBN速度集体撒谎,均被迫向消费者进行赔偿。2017年11月,Telstra在承认无法达到承诺的NBN网速后,向42000名消费者进行赔偿。
现在APP的收费方式正在发生改变,从以前的一次性收费,很多都改为按月收费。例如APPLE MUSIC,无广告的YOUTUBE RED等等。而且很多APP都提供1-2个月试用时间,一旦试用时间到期,就开始收费。这为很多粗心的消费者埋下了陷阱,某些情况下,虽然你已经不使用这个APP了或者换手机了,但你仍然为此支付费用。如果大家发现这样的情况,需要及时和平台商联系(例如APP STORE),一些大的公司往往会因为这种情况而退款的。

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