Optus被指设置收费陷阱坑用户

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就在澳洲各大手机运营商因“天价账单”而遭到抨击之时,Optus的费用陷阱又被曝光。据悉,使用该公司低价手机套餐的大量智能手机用户实际上遭受着不公平的对待——当他们使用的流量超过套餐中所包含的数据流量限制时,他们所支付的超额使用费用是最贵的。
据《澳洲人报》报道称,Optus每月30元和每月35元的手机套餐中只包含200MB的数据流量,用户一旦超过了这个限制就会被收取每MB流量0.5元的费用。这一收费标准是Optus其他较贵手机套餐(所含数据流量多达4G)超额使用费的2倍。
从本周一起,Optus开始向新用户和续约老用户实施“优惠政策”,将他们低价手机套餐的超额使用费降低至每MB流量0.25元,而每月99元和129元套餐的超额使用费也将从每MB流量0.25元削减至0.1元。
澳洲通讯消费者行动网络(下简称ACCAN)的发言人戴维森(Elise Davidson)表示,这种做法对目前使用低价手机套餐的用户而言缺乏公平,“看上去好像是故意设置的陷阱等待那些最容易超过流量限制的用户上钩一样,200MB的流量很容易就会用完。”
ACCAN对各大手机运营商针对iPhone手机收取的数据超额使用费进行了对比研究,结果发现Telstra的收费标准为每MB流量0.1元,Virgin Mobile为0.205元,Vodafone为0.25元。
Optus的发言人表示,该公司理解用户担心收到“天价账单”的心情,但用户可以通过购买便宜的数据套餐等方式来避免被收取超额使用费。该发言人称,从今年9月起,Optus推出了手机短信提醒服务,当用户的语音、短信和数据使用分别达到50%、85%和100%的时候,都会收到短信。
Telstra也有一个帮助用户避免“天价账单”的提醒系统,Vodafone则计划在数月内推出类似的服务。据悉,在过去一年里,电信业申诉专员收到的有关手机上网费用纠纷的投诉案件猛增了150%,达到10,556件。
戴维森建议智能手机用户登陆自己手机运营商的网站或使用手机应用程序定期查看数据的使用情况,但她同时警告称,网站或应用程序提供的数据可能会比实际情况延迟48个小时。

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